Informations sur l'expédition et la livraison

Ces processus commencent dès que votre commande est passée et peuvent avoir un délai de traitement de 1 jour ouvrable avant l'expédition.

Quand recevrez-vous les informations de suivi de votre commande ?

  • 3-5 jours ouvrables après le traitement de la commande.
  • Les numéros de suivi seront disponibles dans les délais spécifiés ci-dessous et vous seront automatiquement envoyés par e-mail.
  • Si le statut de suivi n'a toujours pas été mis à jour dans les 7 jours suivant le dernier jour du délai de traitement, veuillez contacter de toute urgence l'équipe d'assistance d'Abera : support@abera.us (Votre demande sera traitée dans les 24 heures)


Problèmes d'adresse :

Nous garantissons toujours que les clients recevront leur achat à temps ; cependant, ils doivent fournir l'adresse détaillée correcte pour éviter un retard de livraison pour certaines raisons telles que :

  • Numéro d'appartement, d'immeuble, d'étage, d'unité manquant...
  • Ne laisser que la route et la rue, mais manquer le numéro de maison.
  • Le code postal et la ville ne correspondent pas.
  • Faire attention aux messages ou appels des transporteurs.


Vous devriez :

  • Appeler d'abord le bureau de poste local près de chez vous. Téléphone USPS : (1-800-275-8777)
  • Si vous n'avez pas reçu le colis, vous devez contacter le service client pour obtenir une assistance plus efficace.


Colis retournés à l'expéditeur – Mauvaise adresse

Veuillez vérifier attentivement votre confirmation par e-mail, et vous devez assumer la responsabilité de cette question, car nous autorisons une modification de commande dans les 24 heures.

Nous ne sommes pas responsables de la perte de tout colis utilisant une boîte postale et du réexpédition/remboursement si un colis est retourné à l'expéditeur en raison d'informations d'adresse erronées. Si vous souhaitez renvoyer les produits, nous facturerons jusqu'à 50 % de la valeur de vos commandes.

Commande perdue dans une situation inattendue

Dans ces cas particuliers, veuillez contacter le service client pour suivre les instructions et contacter le bureau de poste local pour vérifier attentivement votre commande.

Si votre commande a été perdue ou volée après la livraison, nous vous réexpédierons le colis gratuitement à l'adresse que vous avez fournie une seule fois.

Si vous ne souhaitez pas que nous le renvoyions, nous vous rembourserons 80 % (20 % de frais de manutention).

Colis retourné à l'expéditeur

Si un colis est retourné à l'expéditeur par le transporteur, nous vous le réexpédierons gratuitement à l'adresse que vous avez fournie.

Si un colis est retourné à l'expéditeur par le transporteur pour la deuxième fois, nous vous le réexpédierons moyennant des frais supplémentaires (jusqu'à 50 % de la valeur de la commande).

Si le colis est retourné à l'expéditeur, nous vous rembourserons 80 % (20 % de frais de manutention) et les frais d'expédition de retour devront être couverts par le client.

Cliquez si vous avez une question sur la Politique de retour ou la Politique de remboursement.